服从

《快餐店陰質事件》(Compliance)是一部相當有啟發性的電影，從中可以看到人在特有的環境下會做出怎樣的判斷與處理一些問題。或者觀眾會認為戲裡的情節是很荒唐，但世界那麼大，更荒謬的事仍有很多。當看過在影片分享網站上那些真實的新聞片段，更覺得這部電影有它的存在價值，就是要警醒我們保持警覺與懂得說「不」。觀眾不要妄自菲薄的只笑別人的無知，當設身處地時或者無知的正是自己本人。

  更諷刺的是同類的「整人電話」並不是發生了一宗半宗，而是有接受七十多宗的案件。而在快餐店發生的這宗最具代表性，現實裡的主人公獲得了麥當勞公司的賠償，總值五百萬美元，另加補償費百多萬美元。此案中牽涉的不只是冒警、還有是性侵犯與強姦，最引起我們思考的是到底這個責任應該是誰負，是年輕受害人的上司？是麥當勞公司？是打出電話的人？還是受害人本身？本來這件事情只需要多打一個電話就能證實，但只欠了一步就釀成了後果。

  案件是發生在2004年4月9日，而大約在四年後的香港也發生了一宗真實的「快餐店陰質事件」，兩者同樣都是有強姦的成份，也有的是受害人為何不懂說「不」，年輕不是無知的藉口，無論是任何一個人都不應該屈服在強權之下，也要懂得保護自己。荒謬的事情的確何其多，記得有一宗的新聞初中生被朋友操控當援交女，小時候在學校不是就有教過我們要保護自己嗎？為何受到傷害之後都不懂向人傾訴，反而都變成「服從」了。

  無疑這部電影是很適合喜歡心理學與社會學的人士觀看，當人失去了理智與批判思考的時候，會不理會前因後果做出一點事，而權力也會使人腐化。電話騙案到今時今日依然有人上當，所反映的是罪犯利用了人的同情心與同理心，為了追求正義而達到自己的私利。

  基本上可以把《快餐店陰質事件》當成是一部心理學的教材多於當它是一部電影，戲裡主要是重現當時的一些情況，也可以當成是一個心理學的實驗來看。而我們可以用「囚徒理論」作為解釋，首先很多人都會把罪名推到SANDRA的身上，原因是她接受另一位主事者的操控，假如她不遵守規則或許她會被控告阻差辦工，SANDRA是一位良好公民，因此她只有順服在權力之下。而我們這裡講的受害人BECKY，同樣有這樣的擔心，而她是相信SANDRA的，因此只想快快解決這件事，SANDRA在某程度上是從讚美之中獲取了認同，而她也相當的享受其中。而我們也可以從戲中看到有人是服從的，而有人是選擇拒絕的。這就是實驗的可取之處，究竟人會否順從在權力當中，拒絕的人自有他們的勇氣，而接受的人到底在想什麼。這是相當有趣的也很難解釋的，或者是慾望、又或者是對權力的渴求，特別是人在其位是未必能抽身。特別是SANDRA當時是分店的話事人，她希望一切都是順利又能保得住名聲。至於在戲中「雪櫃問題」與「神秘顧客」並不重要，只是帶出店裡繁忙的景象。

  這部電影從一開始就展現出張力，呈現了一個只有服從，沒有說「不」的世界，對電影的定位其實不必執著它有沒有什麼橋段與製作。本身這個世界就很荒謬，於是電影世界把這種荒謬與無知推到極致，也使這部電影成了話題之作。另外，可以看到的是「老大哥」的情意結，在觀看、窺視、探聽之間製造了有層次的戲劇效果。《快餐店陰質事件》令觀眾想起《實驗囚室》的路西法效應，好人與壞人是可以一念之間的形成，SANDRA的角色從來沒有想過做壞人，反而她是一個好市民，而後來在真實的事件中DONNA SUMMERS(是事件裡的經理)，她在訪問當中提到她只是想協助警方，而後來據知她也在麥當勞公司中得到了賠償。無疑她並不想當加害者的，只是當潛意識與當下的判斷超越了現實，反而會為別人帶來了傷害。

  當看過真實事件的報導再比對這套電影並不感到意外，事實上《快》片只是一個再現，談什麼戲劇手法都是白費心機的，當然無論怎樣也要塑造一點的懸念，但最重要的是還原了案件的事發經過，對它的要求大約是止於案件就已經足夠了。而看過電影的人，應該把這部片推介給身邊的人觀看，以儆效尤。

文/Dorothy

类似的电影还有《浪潮》，讲述的是一个老师为了让学生了解纳粹的情况，而模拟了纳粹当时的宣传、组织之类，结果只用了五天，就在校园内成功组织了一个类似于纳粹的组织或帮派“浪潮”。还有一部影片，讲述的是一群人（随机的人），体验监狱生活时，被分为警察与囚犯的故事。

这些影片都反映了一个事实，人在一些环境中会做出与自己平常生活完全相反的事情，而这些事情事后看起来完全不可思议！另外，人的行为有时会根据所处的位置来决定，如此片中的女老板、女老板的情人一样，在得到”警察“的授权之后，自觉或不自觉的充当着”审判“者的角色。

不过，话说在国内，应该不会有这种事情吧，记得我妈当时接到一个电话，电话中说”你有一张法院传票....“，还没说完，我妈立马挂断电话，一句废话没有。

很值得深思的一部影片，很真实，情节很简单，一个骗子电话导演了一部猥琐的闹剧。

开始只是轻描淡写，看起来绝对无害，一步一步引君入瓮，到最后一步时已经完全超出底线，让旁人看来匪夷所思完全无法理解，但局中人看来都是正常的可以接受的，这就是心理学在犯罪层面的典型应用。一旦建立了信任模式和排他模式，人很难改变固有心理态势和思维定式，人会下意识回避所有对固有思维定式不利的证据，这也是国内越演越烈的电话诈骗的心理学基础。

不要怀疑为何店长不直接打电话到警察局询问，为何不否定电话里的要求，难道她真的傻吗？不是，这是因为她一开始就确信，并通过一系列她以为符合警察行为模式和合理的理由，确认电话对方就是警察，所以她建立了信任模式，在她思想中她完全没有犯错，她只是在做一个善良公民应该配合警察做的事情，她也感觉到了不妥，但女孩既然能接受，那问题应该不大吧，所以店长就这么想当然的做了。身在局中，她的每一步都是前面一步的进一步而已，她没有遇到反抗，没有遇到质疑，没有遇到需要动脑解决的问题，一切简单的按照电话里的要求做就好了，于是她就做不用思考的做了让女孩脱光的事情，这就是人的心理。

也不要怀疑为何女孩不防抗，为何女孩会让人做绝对有辱人权的事情，为何女孩不报警？一样，她也只是一步一步按照电话要求在做，她认为她在洗脱自己的嫌疑，尽快了事，为此她愿意付出一点点代价，但随着要求的提升，她开始犹豫，但每一次要求的提升都是前面的一点点扩大而已，前面都答应了，如果拒绝后面的要求，前面不是白费了，而且看来进一步的要求也就是提升一点点难度，忍忍就过去了，于是女孩也就接受了。但假设一开始如果电话里就要求女孩被一个男人猥亵打屁股，她绝对会跳起来拒绝，但片子里是一步一步的进行，所以她也一步一步的退让，最后就变成接受这个匪夷所思的结果，这就是温水煮青蛙。

至于其他参与的人，出于不愿意惹麻烦或者间接信任的思维定式，都被操控了。

这部电影很有意义，其实国内完全可以拍一部，电信诈骗被骗的电影，就像新闻里，一个老人被电话诈骗到银行汇款，柜台人员提醒他，他还坚持要汇款，最后打了起来，警察到现场还不信任，直到他要救的亲人打电话过来，才恍然大悟。

最后补充一点，哪怕看了这部电影，如果遇到诈骗被骗的可能性还是很高，因为你是斗不过天天处心积虑费尽心思妄图用各种手段骗你钱的骗子的。至于你现在能明显发现骗子的电话诈骗手段，只是因为骗子采用的是最低级最经济的手段来骗最容易上当的人，犯罪也是要讲成本的。

个人以为减少这种情况发生的最好方法，不是广而告之，有这种犯罪模式，因为犯罪会不断创新，而且也不是所有人都了解最新的犯罪模式。所以只有所有人都知道，自己的权利和国家机关的权利界限在那里，知道那些事情对方越权了，才会防止此类事件的再次发生。比如，本片中，如果店长和女孩知道，在没有女警的情况下不得搜身，在没有法律手续的情况下不得搜查，在没有法官判决的情况下不得处罚……这个事情就绝对不会发生，就这么简单……

  有剧透，慎点。

  大家可能会觉得奇怪，一个陌生人伪装成警察来电，说女主偷了钱，女经理为什么没有质询对方的身份，就默认了女主的“罪行”！

  为什么？

  因为她嫉妒，这在影片前面在收银台的时候就显现出来了。她嫉妒女主年轻貌美，她嫉妒女主可以跟三个男孩暧昧，这种嫉妒心让她默认了女主是个坏女人，她接到电话的时候，潜意识已经认为女主是个会偷人东西的坏女人。

  她口口声声说自己公正严明，但已经对周围所有人交代了女主“她偷了钱，她哥哥贩卖毒品”这一子虚乌有的事情，她深信女主就是这样一个女人，她甚至对电话中那个人的指令严加执行：搜查手机钱包，脱衣搜身，甚至让她光着身子在厨房里，按照电话指令给她找了一个小哥来监视她。

  小哥看不下去走人了，她按照电话指令叫来了自己的未婚夫，她竟然丝毫不觉得叫一个男人来监视一个不着寸缕的女主有丝毫不妥。影片三分之二阶段，女主对女经理说“桑德拉，能帮帮我吗”，女经理已然成了执法者，用命令的口气呵斥女主不能叫她名字，让她坐下，前后转变堪称可怕。

  女经理的未婚夫更是一个听风就是雨的人，常年喝酒，脑袋昏昏沉沉。表面上他是按照电话指令做的，事实上他内心根本没有觉得不对，他根本就是愿意的！现实中常有这种人，他没有权利的时候是个无能屌丝，但有人赋予他犯罪的权利的时候，他什么坏事儿都做得出来，并且不觉得这是自己的责任！因为这是别人的命令，他做的时候内心毫无罪恶感！

  打电话的“警察”是加害者，女经理和她的未婚夫是帮凶！

  人性之罪恶。


  小哥是女主的朋友，也是女主哥哥的朋友，他自认为是她朋友，但电话里这位“警察”说她偷钱贩毒的时候他言语上说着“喔不可能”，却并不加以施救，只是推掉了监视她的事情，出去店里继续做事，尽管他后来询问朋友知道金发女孩的哥哥甚至不在市里这个事实（说明女主哥哥不可能贩毒），他却听从了同事的建议“不和警察扯上关系”，毫无作为。

  他和同事们都是见死不救的路人！

  人性之冷漠。

  赶来救援的警察后面问到女主，“你为什么不拒绝”，女主回答“我不知道，我只知道必须得做”，为什么？因为电话那边的“警察”口气如此真实，蛮横，不容置疑，周围人的不信任，对她进行的侵犯，让她心寒。她从一开始的否认，到最后的麻木，她明白自己毫无过错，但长期在快餐店的工作让她明白，她所有的工作都是上面吩咐，她服从，只能服从。

  强权之下，她无法反抗。

  片中不断地出现热闹的餐厅中用餐的食客，以及前台的忙碌景象，对比起厨房正在发生的事情，真是一个莫大的讽刺。他们热热闹闹地吃饭，工作人员忙碌地做汉堡，食客们不知道杂物间发生着这样的罪恶，同事们知道却漠然地不加以援手，因为他们“很忙”“不想和警察扯上关系”！不得不叫人心寒。

  片后显示出一句话“在美国30个州有超过70起同类事件被报道”，这一句话，简直让人可怕，在电话没打来之前，上司只是上司，同事只是同事，当电话打来之后，每个人都成了执法者，都可以随意对你造成伤害，这是一件多么可怕的事情！

  偏偏他们觉得他们没有错，他们只是按照命令在做事！

  让我想起网上看到的一句话：群众的眼睛不是明亮的，群众的眼睛是盲目的！
 
  真的，年岁越长，就越知道这句话是多么的对，舆论是可以被操控的，水军是汹涌的，群众的情绪是可以被煽动的！

 无法想象如果不是最后的老爷爷出现，解救了女主，事情究竟会走到怎样荒唐的地步。

   我不希望大家会遇到这样的事情，但当这种事情发生时，请保持头脑清醒！你没有任何权利去监禁伤害他人，任何人都不是执法者！